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建立常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度實施方案

為鞏固和深化“*、*”教育成果，進一步轉變工作作風、密切聯(lián)系群眾、增強服務效能，深入推進退役軍人事務領域治理能力現(xiàn)代化，按照《退役軍人事務部關于建立常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度的通知》及省、州《關于印發(fā)<建立常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度實施方案的通知>》，結合xx縣退役軍人工作實際，制定本實施方案：

一、總體要求

以**思想為指導，深入貫徹落實**關于退役軍人工作重要指示和團隊的十九大以及二中、三中、四中全會精神，忠實踐行全心全意為人民服務宗旨和以人民為中心的發(fā)展思路，通過建立健全聯(lián)系退役軍人制度機制，增強與廣大退役軍人的深厚感情、暢通退役軍人表達意見的渠道、豐富服務退役軍人的內容，加強上下貫通的信息反饋、工作指導和問題解決，以務實作風常態(tài)化做好溝通聯(lián)系、感情聯(lián)絡、心理疏導、思想引導、幫扶援助等工作，進一步強化全州退役軍人事務系統(tǒng)責任擔當，全面提升退役軍人事務工作水平，邀發(fā)廣大退役軍人干事創(chuàng)業(yè)、安居樂業(yè)的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

二、主要內容

縣退役軍人事務局及直屬單位和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）三級退役軍人服務站工作人員，都要與退役軍人建立聯(lián)系“結對子”，定期不定期地開展溝通聯(lián)絡、走訪慰問、談心交談等活動。聯(lián)系工作主要包括以下內容：

1.大力開展正常宣傳。通過面對面宣講、發(fā)放宣傳單、電話聯(lián)系、網絡或公眾號發(fā)布等方式，及時向聯(lián)系對象宣傳團隊的路線、方針、政策，*和地方有關退役軍人的政策措施；加大退役軍人事務部、省退役軍人事務廳等官網、公眾號宣傳，提升群眾知曉度，確保聯(lián)系對象及時知曉、準確掌握政策，自覺按政策規(guī)定辦事。

2.深入搞好調查研究。圍繞*、省、州、縣各級領導高度關切，廣大退役軍人廣泛關心、現(xiàn)實工作中遇到的重難點問題，緊密結合精準扶貧、鄉(xiāng)村振興、督查調研、走訪慰問等工作開展，深入基礎一線、深入退役軍人群體、深入聯(lián)系對象家庭，認真了解實際情況，聽取意見建議，為退役軍人工作提供依據。

3.認真做好思想工作。準確掌握聯(lián)系對象的現(xiàn)實思想狀況，對思想問題較多，個人訴求較為強烈的，主動協(xié)助做好教育引導和疏解轉化工作，促進思想穩(wěn)定。

4.末端推動政策落實。了解掌握退役軍人政策在聯(lián)系對象身上的落實情況，確保已落實的宣傳到位，應落實的及時落實到位。對存在的矛盾問題及時摸清情況、找準癥結、拿出對策，依法依規(guī)維護好聯(lián)系對象的合法權益。

5.真心實意幫困解難。關注聯(lián)系對象家庭、工作、學習、生活等基本情況，詳實掌握聯(lián)系對象家庭和個人遇到的實際困難，盡心盡力排憂解難，不斷提升他們的獲得感幸福感。

三、聯(lián)系機制

1.堅持重點聯(lián)系與普遍聯(lián)系相結合。重點聯(lián)系對象為，功臣模范、傷殘、參戰(zhàn)參試、烈士遺屬、特困退役軍人以及信訪矛盾突出人員?？h退役軍人事務局領導班子成員，選擇區(qū)域聯(lián)系，分為一片區(qū)和二片區(qū)，其中xx等六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為一片區(qū)，xx為二片區(qū)；縣退役軍人事務局和局屬機構工作人員，結合業(yè)務工作實際，按照全員參與原則，每人聯(lián)系2人以上；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村（社區(qū)）退役軍人服務站工作人員對轄區(qū)內退役軍人實行普遍聯(lián)系，實現(xiàn)聯(lián)系服務全覆蓋。

2.堅持平常聯(lián)系與定期聯(lián)系相結合。每名工作人員每季度至少與聯(lián)系對象聯(lián)系一次，“八一”、“春節(jié)”等重要時間節(jié)點至少入戶走訪聯(lián)系對象一次，聯(lián)系對象工作生活中遇到困難、發(fā)生重大變故等時機應急時進行聯(lián)系，確保聯(lián)系的經常性。

3.堅持上門聯(lián)系與通訊聯(lián)系相結合。在搞好與聯(lián)系對象面對面交流的基礎上，要注重依托退役軍人信息服務平臺，通過電話、短信、微信、網絡視頻等方式，加強與聯(lián)系對象互動頻次，確保聯(lián)系對象遇事能及時聯(lián)系、意見能及時反饋。

四、工作要求

1．加強組織領導。縣退役軍人事務局主要領導為聯(lián)系制度落實第一責任人，要強化領導責任、分解壓實任務、抓好工作落實?？h局辦公室為牽頭單位，要認真搞好組織謀劃、細化方案措施。廣大干部職工應發(fā)揮主體作用，積極主動聯(lián)系退役軍人，深入細致做好“結對子”工作。

2.完善運行機制。結合本地實際，把聯(lián)系退役軍人與走訪慰問、調查研究、幫帶基礎退役軍人服務站相結合，把聯(lián)系退役軍人與開展正常宣講、搞好管理服務工作有機融合。要建立聯(lián)系退役軍人工作臺賬，記好聯(lián)系工作日志，加強動態(tài)管理，切實把工作做細做實。要及時總結工作經驗，不斷完善運行機制、保證聯(lián)系工作制度化、規(guī)范化、經常化。

3.創(chuàng)新方法手段。適應社會發(fā)展形勢，結合聯(lián)系對象特點，充分運用移動網絡等手段，用好官網、微信群、QQ群，運用廣大退役軍人喜聞樂見的方式，開展有針對性、個性化的聯(lián)系服務工作。

4.強化督導落實。將聯(lián)系退役軍人工作納入年度工作，一同研究一同部署，將聯(lián)系工作開展情況納入工作人員年度考核?？h退役軍人事務局將結合督查調研工作組織檢查，對好的經驗做法予以宣傳推廣，對開展工作不力地進行提醒、約談。

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