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交通運輸局12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作制度（1）

（文章編號：23040503）

12345政務(wù)服務(wù)熱線事關(guān)民生，其辦理結(jié)果直接反映了部門的作風建設(shè)和執(zhí)行能力情況。為進一步加強局12345政務(wù)服務(wù)熱線事務(wù)處置工作順利開展，按照《x新…………

一、12345調(diào)度處理制度

局主要領(lǐng)導(dǎo)為12345工作的第一責任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為具體責任人，各科室處置人員為直接責任…………

…………

三、限時辦理制度

各承辦科室在接到分派工單后，及時與訴求人取得聯(lián)系，盡量縮減工單的辦理時限，如遇政策咨詢類事項，應(yīng)即時回復(fù)來電人，最長不超過1個工作日。其他工單的辦…………

四、延期和回退制度

對于轉(zhuǎn)辦事項，安全法規(guī)科認為不符合本單位職責范圍內(nèi)的，將寫明原因直接退回，對于安全法規(guī)科無法判斷是否屬于本單位職責范圍的已接收工單，承辦科室在接到該…………

…………

七、責任追究制度

因處理不及時導(dǎo)致承辦工單逾期的或因承辦處理不及時、不認真導(dǎo)致工單不滿意的；因處置不當造…………

…………

x市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理暫行辦法（4）

第一章 總則

第一條 為規(guī)范x市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）運行管理，提高x為企便民服務(wù)水平，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型x，根據(jù)《x辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化…………

…………

第三條 12345熱線按照“一號對外、訴求匯總、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)、評價…………

第二章 職責分工

第四條 市x辦公室負責全市12345熱線工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和重要事項決策。各縣（區(qū)）人民x負責組織…………

…………

第八條 各級x所屬職能部門、具有行政管理和公共服務(wù)職能的群團組織、企事業(yè)單位和法律法規(guī)…………

（一）建立健全12345熱線事項辦理工作機制，規(guī)范工作流程，明確相對固定的熱線聯(lián)絡(luò)員和專（兼）職工作人員。

…………

（六）完成熱線其他服務(wù)事項工作。

第三章 受理范圍

第九條 12345熱線受理范圍：

（一）企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服…………

…………

（三）省12345熱線平臺交辦的訴求。

第十條 12345熱線不予受理范圍：

（一）須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復(fù)議、x信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項。

…………

（七）法律法規(guī)規(guī)章等規(guī)定不予受理的其他事項。

對不予受理范圍的事項，12345熱線話務(wù)人員負責做好解釋引導(dǎo)，對于無法認定受理范圍的…………

…………

第八章 附則

第三十條 本辦法自印發(fā)之日起施行。

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