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醫(yī)院“優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程”專項活動匯報范文

xx市xx醫(yī)院是xx省患者安全目標(biāo)管理首批示范單位，也是xxx改革創(chuàng)新醫(yī)院。近年來，醫(yī)院克服缺編嚴(yán)重、區(qū)域衛(wèi)生資源整合帶來的短期不適應(yīng)、醫(yī)院硬件條件落后、設(shè)施設(shè)備老化等不利因素影響，堅持以“強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量”為戰(zhàn)略指導(dǎo)，以精細(xì)管理為抓手，以病人為…………

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一、醫(yī)院概況

xx市xx醫(yī)院始建于19xx年，是xx省為數(shù)不多的*老醫(yī)院之一，前身是美xx醫(yī)院。目前已發(fā)展成為融醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的三級甲等綜合性醫(yī)院，xx省首批現(xiàn)代化醫(yī)院，xx醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院。xx年醫(yī)院啟動了x萬平方米的現(xiàn)代化病房大樓建設(shè)，今年年底將正式開放，為錫城及周邊地區(qū)人民服務(wù)。

醫(yī)院編制床位為x張，實際開放床位x張，平均年門急診量達x萬人次，出院病人近x萬人次?，F(xiàn)有在編在職員工x人，其中高級職稱衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人…………

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二、醫(yī)院開展“優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程”專項工作的具體做法

（一）高度重視，提高認(rèn)識

醫(yī)院專門成立了以易利華院長為組長的“優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程”專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由醫(yī)務(wù)處、護理部、院內(nèi)感染科、門診部、急診科、總務(wù)科、財務(wù)科、信息科等相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人組成，下設(shè)辦公室，由醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)各項工作的落實。明確各相關(guān)科室主任為第一責(zé)任人，并與考核掛鉤，做到…………

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（二）優(yōu)化流程，精細(xì)管理，充分凸顯“以病人為中心”的服務(wù)理念

1、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程模式，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五個一”

2004年以來，我院即按照精細(xì)化服務(wù)管理的要求，逐步推行“五個一”服務(wù)新模式，同時持續(xù)改進。

“一醫(yī)一患一診室”充分尊重患者隱私權(quán)。2004年我院在全省率先推出該項舉措，即在原有空間條件受限的情況下，對門診各診室進行一個醫(yī)生、一個患者、一個診室的集中整治，為醫(yī)患之間創(chuàng)造了一個獨立的診療空間，雖然投資不多，但既滿足了患者希望與醫(yī)生進行充分交流的需求，又最大限度地保護了患者的隱私，同時也較好的改善了醫(yī)生的執(zhí)業(yè)環(huán)境。xx年何權(quán)副省長和郭興華廳長在視察我院時，稱贊該服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的“服務(wù)樣板”，并要求在全省進行推廣。

“一個窗口發(fā)藥”優(yōu)…………

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3、限時、錯時服務(wù)，讓病人不再等待

醫(yī)院實行“無假日門診”，全年無休。根據(jù)調(diào)查問卷選出“病人最需要的專家”，目前心血管內(nèi)科、眼科、神經(jīng)內(nèi)科、普內(nèi)科、消化內(nèi)科均有部分專家實行“全天候門診或?qū)＜议T診”。強調(diào)要嚴(yán)格收治標(biāo)準(zhǔn)，堅持?？茖Ｖ?，合理檢查，合理用藥，能在門診診斷、治療的疾病、能在門診做的…………

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6、溝通無縫隙，讓問題不再重復(fù)

醫(yī)院于xx年成立了客戶服務(wù)中心，全面開展電話回訪和咨詢服務(wù)，回答已就診病人的問題，開設(shè)網(wǎng)上交流平臺，回答公眾咨詢，對出院病人實行一周內(nèi)電話隨訪，進行服務(wù)評估，并有記錄。

三年來共回訪病人x人次，成功回訪x人次，回訪率為x％，接受病人電話咨詢…………

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（四）改革運行機制，強化內(nèi)部管理，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)協(xié)調(diào)機制

“優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程”專項活動涉及到醫(yī)院管理的方方面面，內(nèi)部運行的高效必將大大推動專項活動的順利實施，同時也是服務(wù)流程長效管理的重要保證。在優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程活動中，我院積極探索現(xiàn)代醫(yī)院管理制度創(chuàng)新模式，在醫(yī)院管理體制及內(nèi)部運行機制改革方面進行了大膽的嘗試，其中一些較有特色的舉措被前來參觀學(xué)習(xí)的國內(nèi)同行稱為“xx二院模式”。

1、重組醫(yī)療服務(wù)模式，完善科主任領(lǐng)導(dǎo)下的主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制

在xx年四個科室試行“主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制”的基礎(chǔ)上，xx年我院全面推行科主任領(lǐng)…………

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4、接軌國際先進經(jīng)驗，組建一體化醫(yī)學(xué)診療中心

醫(yī)院積極打造優(yōu)勢學(xué)科群。自xx年起，先后成立了十大醫(yī)學(xué)診療中心，即：神經(jīng)內(nèi)、外科聯(lián)合組建“腦科醫(yī)學(xué)中心”，檢驗科、病理科聯(lián)合組建“臨床檢驗…………

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