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信訪舉報(bào)投訴制度（1）

為保持質(zhì)監(jiān)部門與廣大消費(fèi)者的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪舉報(bào)投訴人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪舉報(bào)、投訴秩序，促進(jìn)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門信訪舉報(bào)投訴案件查處工作的公正與合法，制定本制度。

一、本制度所指的信訪舉報(bào)、投訴是指公民、法人和其它組織，采用書信、電話、走訪形式，向縣(區(qū)、市)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門反映情況，提出意見、建議和要求，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)部門查處的違法活動或?qū)ぷ魅藛T的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行舉報(bào)投訴。

二、市、縣(區(qū)、市)質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理來信、接待來訪、傾聽群眾的意見、建議和要求，做好信訪舉報(bào)工作及時(shí)審批上級批轉(zhuǎn)要結(jié)果以及其它按規(guī)定上報(bào)的案件，組織人員核查，接受群眾的監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。

三、信訪舉報(bào)投訴工作要堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)、及時(shí)就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。單位負(fù)責(zé)人要親自抓信訪舉報(bào)投訴工作，閱批重要來信，接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，來信…………

…………

八、對在信訪舉報(bào)投訴工作中，不履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的，要通報(bào)批評并視情節(jié)對有關(guān)責(zé)任人給予行政處分，構(gòu)成犯罪的要依法追究刑事責(zé)任…………

信訪工作制度（2）

一、信訪工作的基本原則

1．嚴(yán)格按照*、團(tuán)隊(duì)政法規(guī)、(控申條例)和有關(guān)政策規(guī)定處理問題。

2．堅(jiān)持實(shí)事求是，以事實(shí)為依據(jù)。

3．貫徹團(tuán)隊(duì)的民主集中制和行政首長負(fù)責(zé)制。

4．維護(hù)當(dāng)事人的民主權(quán)利。

5．實(shí)行分級負(fù)責(zé)、分工歸口處理檢舉、控告和申訴。

6．解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合。

二、處理來信來訪的程序和方法

1、認(rèn)真作好來信采訪工作，堅(jiān)持當(dāng)日接信，當(dāng)日拆信，當(dāng)日登記；做到領(lǐng)導(dǎo)閱批的來信，接待來訪及時(shí)處理，按期辦理。

2、凡來信來訪，盡快組織力量進(jìn)行調(diào)查，貫徹信訪舉報(bào)“二十字”方針，按信訪程序，做到按期查結(jié)（信訪案件在三個月內(nèi)查結(jié)，一般信訪件在一個月內(nèi)查結(jié)）。

3、按信訪件辦理…………

…………

三、接訪要求

1、設(shè)立信訪接待室。由負(fù)責(zé)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪。

2、對來訪者要做到禮貌、文明接待、耐心聽取放映意見，如實(shí)記錄。

3、接訪時(shí)，要依據(jù)法律、法規(guī)和政策解答問題，不得隨意許愿。

4、對本單位業(yè)務(wù)范圍的來訪，應(yīng)耐心為其指明受理單位。

5、對情緒激動的來訪者，要做好疏導(dǎo)工作，避免發(fā)生不良后果。

6、接到群眾來信…………

…………

xx生態(tài)環(huán)境局處理信訪投訴舉報(bào)工作制度（3）

一、信訪投訴舉報(bào)途徑

熱線電話：xx

電子郵箱：xx

來信來訪地址：xx

二、處理信訪投訴舉報(bào)工作程序

1、區(qū)人大代表、政協(xié)委員和上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)交辦的環(huán)保工作的來信、來訪、投訴、舉報(bào)、建議及其提案，由局信訪專職人員受理與承辦。

2、接待群眾來訪時(shí)，接待人員要認(rèn)真填寫來訪記錄、來訪者姓名、住址、反映單位、問題…………

…………

四、信訪投訴舉報(bào)工作要求及注意事項(xiàng)

1、接待來訪群眾要熱情有禮貌，耐心聽取群眾的意見和要求，如實(shí)記錄清楚。

2、受理環(huán)保工作中揭發(fā)、控告信件，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)交被揭發(fā)、控告的單位及個人。

3、環(huán)保信訪投訴舉報(bào)工作是z府與人民群眾聯(lián)系的紐帶之一，是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的…………

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