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調(diào)研報告：12345z府服務(wù)熱線工單辦理狀況及思考（街道熱線）

近日，參加xx區(qū)20xx年春季鄉(xiāng)科級暨中青年干部培訓(xùn)班，參觀了xx智慧城市運營指揮中心，進一步了解了12345z府服務(wù)熱線（原市長熱線）工作情況，對政務(wù)熱線工單辦理有了深入理解。20xx年x月以來，我市12345z府服務(wù)熱線全線開通，熱線工單辦理實現(xiàn)規(guī)范化運作。按照關(guān)注民生…………

一、街道基本情況

xx區(qū)xx街道辦事處始建于19xx年x月，目前，轄區(qū)面積xx平方公里，x個社區(qū)居委會，常住人口x萬人，個體工商戶xx余家，駐區(qū)機關(guān)、企事業(yè)單位xx個。轄區(qū)位于xx市核心商圈和xx特色市商業(yè)區(qū)中心，居民商戶集中。由于地處老城區(qū)，老舊小區(qū)、拆遷戶、困難戶較多，矛盾相對集中，日常工作任務(wù)繁重，社會管理面臨諸多問題。

二、街道工單辦理情況

去年以來我們接到上級轉(zhuǎn)來z府服務(wù)熱線工單xx件，通過篩選、甄別，內(nèi)容主要分布在住房與房地產(chǎn)、能源管理、市政和物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟、社會保險等領(lǐng)域，占總量xx%以上。通過街道自己辦理，協(xié)調(diào)辦理、督促辦理，回復(fù)率100%，群眾滿意率xx%以上，促進辦事效率顯著…………

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三、街道熱線辦理面臨的主要困難與問題

（一）工作量大。一是熱線工單量大?；久恐芏加泄?，辦理需要充足的時間，需要大量精力、物力、財力投入。二是訴求涉及面廣。主要涉及住房與房地產(chǎn)、市政和物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟等等各個領(lǐng)域，按照屬地管理原則，大部分工單下派到街道，但部分工單辦理不屬于街道職能…………

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四、進一步做好街道熱線辦理工作思考

（一）強化保障，務(wù)求實效。一是強化陣地保障。各級要保障信訪及熱線工作人員、辦公場所和運行經(jīng)費，一定要做到有人，有辦公場所，有工作經(jīng)費專門接訪群眾和辦理熱線工單。二是強化機制保障。要建立主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌抓、分管…………

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（四）嚴格考核，兌現(xiàn)獎懲。一是健全通報制度。堅持至少每月對熱線工作運行情況予以進行梳理、通報，必要時圍繞中心工作，領(lǐng)導(dǎo)重要批示，重大問題、重要事項以及階段性的專題事項以專報形式及時呈報上級團隊委、z府。二是嚴格考核制度。堅持公開、公平、公正原則，每月考核作為…………

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