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（僅供學習參考，切勿通篇使用）

保險業(yè)務服務水平提升方法

一、服務營銷從做客戶檔案整理開始

在從業(yè)早期，客戶數(shù)量不多，就沒有認真做過記錄。那時我的客戶服務很隨意，今天想起來要聯(lián)系誰，就打個電話約一下，想不起來就一直放著。因此，服務質量有高有低?？蛻粼龆嗪?，我越來越忙，只顧著開拓新…………

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那么，我如果能建立一套標準化、系統(tǒng)化的客戶檔案和服務標準，是不是可以大幅提升客戶的認同度，并且不會服務顧此失彼呢？

我開始著手建立我的電子化客戶檔案，這樣完善及使用都極其方便。

在建立客戶…………

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二、做好“客戶基礎信息分類表”實現(xiàn)精準服務營銷

為更精準地為客戶提供有價值的保險服務和附加增值服務，我建立了客戶基礎信息分類表。

1、A類客戶：年交保費30萬以上

這類客戶更關注你是否在乎他。

因此每月聯(lián)系2-3次，至少見面1次；

生日送?！?/span>

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4、D類客戶：年交保險2萬以下

每3-6月聯(lián)系1次；

生日送祝福并附一封信（打印簽名）。

對于C類和D類客戶，我會保持與客戶定期聯(lián)系的節(jié)奏。但是沒想到，只是發(fā)發(fā)生日祝福短信，也能令客戶感受到我的服務，并非常認可我。

我有一個工作習慣，每個月的最后兩天會把下月所有過生日的客戶整理出來。然…………

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那就真的需要做一做客戶檔案管理了。根據(jù)xx網(wǎng)在20xx年對全國銷售冠軍…………

（全文共2622字，1940字未顯示，點“立即下載”獲取電子版）

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